1. Thời hạn đổi/trả
PNSMART tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong thời gian bảo hành áp dụng của từng sản phẩm. Thời gian bảo hành cụ thể được thể hiện theo thông tin của sản phẩm hoặc thông tin mà PNSMART cung cấp khi bán hàng.
2. Trường hợp được đổi/trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của PNSMART/nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận và được xác định không phải do khách hàng gây ra.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc đổi ý và muốn trả hàng trong thời gian bảo hành của sản phẩm.
3. Điều kiện tiếp nhận hàng đổi/trả
Khi yêu cầu đổi/trả, khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại mua hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm. PNSMART sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.
Các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, va đập, ngấm nước, tự ý tháo sửa hoặc tác động bên ngoài không thuộc lỗi sản phẩm sẽ được PNSMART thông báo cụ thể sau khi kiểm tra.
4. Chi phí gửi hàng đổi/trả
- Nếu lỗi thuộc về sản phẩm, PNSMART hoặc quá trình giao hàng: PNSMART chịu chi phí vận chuyển đổi/trả hợp lý.
- Nếu khách hàng đổi ý hoặc nguyên nhân không thuộc lỗi của PNSMART/sản phẩm: khách hàng chịu chi phí gửi hàng trả lại.
5. Hoàn tiền
Với trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, PNSMART thực hiện hoàn tiền trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận được hàng trả và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền sẽ được thống nhất với khách hàng theo phương thức phù hợp tại thời điểm xử lý.
6. Cách yêu cầu đổi/trả
Khách hàng liên hệ PNSMART trước khi gửi hàng để được hướng dẫn:
- Hotline: 0945.851.095
- Zalo: 0945.851.095
- Trang liên hệ: https://pnsmartvn.com/contact.html
7. Lưu ý
PNSMART sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án đổi, trả hoặc hoàn tiền dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm. Chính sách này được công khai để khách hàng tham khảo trước khi đặt hàng.